Mehr Sterne, mehr Reisegäste?

Gerhard Nagl | Beratungsagentur für Bustouristik

14. Mai 2024

3 Min. Lesezeit

Aktualisiert: 26. Aug.

Ein klares: Ja.

Wenn man ein Busunternehmen nicht kennt, kann ein Blick auf die Bewertungen den Unterschied zwischen einer Buchung und einer Nicht-Buchung ausmachen.

Du findest hier Vorschläge für deine bustouristische Praxis, um mehr und bessere Sterne-Bewertungen für dein Busunternehmen auf Google und Facebook zu bekommen.

Jeder Stern zählt

In einer Welt, vollgestopft mit Werbung (das ist die Online-Welt), spielen Kundenbewertungen eine essentielle Rolle als verlässliche Orientierungshilfe. Ansprechende Werbung schalten ist heute kein Problem und kann fast jeder. Daher sind Bewertungssterne als der “Ruf” deines Busunternehmens in der digitalen Welt so wichtig.

Und jetzt das Entscheidende: diese Bewertungen sind viel zu wichtig, um sie einfach nur so über sich “ergehen zu lassen”. Für potenzielle Reisegäste, die noch keine persönlichen Erfahrungen mit deinem Unternehmen gemacht haben und sich auf das Bewertungssystem verlassen, kann schon eine Nachkommastelle den Unterschied zwischen dir und deinen Mitbewerbern ausmachen. Geh daher aktiv auf deine Reisegäste zu, um sie zur Abgabe einer Bewertung zu ermutigen. Negative Bewertungen lassen sich nicht immer vermeiden, können aber möglicherweise im zweiten Schritt korrigiert werden.

1. Facebook wirkt außerhalb von Facebook

Facebook-Bewertungen können über die Facebook-Plattform hinausgehen und in Google-Suchergebnissen angezeigt werden. Potenzielle Reisegäste, die nach einem Busunternehmen suchen, können diese Bewertungen sehen, auch wenn sie nicht auf Facebook sind.

Überdurchschnittlich hohe Bewertungen können außerdem dazu führen, dass deine Facebook-Seite in den Suchergebnissen weiter oben angezeigt wird. Das ist kostenlose Werbung, ohne dass du Geld für Ads ausgeben musst und führt zu mehr Besuchern und potenziellen Kunden auf deiner Seite.

2. Google und der Herdentrieb

Ein vollständiger und optimierter Google-Eintrag verbessert die Auffindbarkeit deines Busunternehmens in lokalen Google-Suchergebnissen sowie auf Google Maps. Nur wenn dein Eintrag angezeigt wird, haben Kunden überhaupt die Möglichkeit, dir eine positive Bewertung zu hinterlassen.

Positive Bewertungen deines Busunternehmens durch zufriedene Reisegäste dienen als überzeugender "Social Proof". Dieses psychologische Phänomen, das auf dem menschlichen Bedürfnis nach Zugehörigkeit beruht, kann als "Herdentrieb" beschrieben werden. Wenn Menschen unsicher sind, wie sie in einer bestimmten Situation reagieren sollen, orientieren sie sich oft an den Handlungen anderer und folgen dem Beispiel: "Soll ich mich für Busunternehmen A entscheiden, das 72 Bewertungen mit einem Durchschnitt von 4,4 Sternen hat, oder für Busunternehmen B mit 93 Bewertungen und durchschnittlich 4,6 Sternen." Wie würdest du dich entscheiden? 😉

3. Negative Bewertungen positiv nutzen

Ein Reisegast hat eine negative Bewertung abgegeben. Nicht ärgern, sondern gleich den Fokus auf die Chancen richten, die sich daraus ergeben.

Erstens kannst du jetzt gleich zeigen, wie schnell in deinem Busunternehmen auf Kundenfeedback reagiert wird. Zweitens kannst du dem Kunden in deiner Antwort (direkt auf die Bewertung, für alle sichtbar) zeigen, dass du dankbar für sein Feedback bist und stets bestrebt, deine Busreisen und den Kundenservice zu verbessern. Drittens kannst du gleich zeigen, dass du Nägel mit Köpfen machst und erst zufrieden bist, wenn das Problem aus der Welt ist. In deiner öffentlichen Antwort auf das negative Feedback lädst du den Kunden ein, umgehend Kontakt aufzunehmen, um gemeinsam eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Alternativ kündigst du an, dass du den Kunden kontaktieren wirst.

Wenn du derart lösungsorientiert kommunizierst, wirst du das Vertrauen deiner Kunden festigen und potenzielle Reisegäste überzeugen. Das negative Feedback hat sich somit ins Positive gewandelt.

4. Ermutige zufriedene Kunden

Aktuell, mitten in der Busreisesaison, kehren täglich glückliche Gäste von erfolgreichen Busreisen oder Gruppenausflügen zurück. Versuche, trotz des ganzen Stresses in diesen Wochen, die Zufriedenheit deiner Reisegäste in positive Kundenbewertungen umzuwandeln. Es spricht z.B. absolut nichts dagegen, wenn der Busfahrer oder die Busfahrerin die Gäste bereits während der Fahrt ermutigt, ihre positiven Erfahrungen öffentlich zu teilen und eine Bewertung auf Google oder Facebook über die Qualität deines Services zu verfassen. Gleiches gilt, wenn nach der Reise jemand im Büro anruft, um sich zu bedanken. Durch aktive Aufforderungen zur Bewertung signalisierst du, dass dir die Meinung deiner Reisegäste wichtig ist.